Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [DATE]

1) Zones de livraison

MyStella expédie actuellement vers : [France métropolitaine / Europe / International].
Les destinations disponibles et les options de livraison s’affichent au moment du paiement.

2) Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous [24–48 h ouvrées] (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte demande, ce délai peut être exceptionnellement rallongé.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné. Les délais estimés sont affichés au moment du paiement.

Remarque : ces délais sont des estimations. Des retards peuvent survenir (intempéries, périodes de fêtes, grèves, contrôles douaniers, etc.).

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant validation de la commande.
[Optionnel : livraison offerte dès 35€]

5) Suivi de commande

Si un suivi est disponible, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Si vous ne recevez rien sous 48 h après l’expédition, contactez-nous : mystella.contact@gmail.com

6) Adresse de livraison — responsabilité du client

Le client est responsable des informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone).
En cas d’adresse incomplète/erronée, la livraison peut échouer. Si le colis nous est retourné, une réexpédition pourra être proposée (des frais peuvent s’appliquer).

7) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  1. vérifiez auprès de vos proches/voisins/gardien,

  2. vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours,

  3. attendez 24 h (parfois un décalage de scan),

  4. contactez-nous à mystella.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.

8) Colis perdu / endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si un colis semble perdu, contactez-nous dès que possible en joignant :

  • votre numéro de commande,

  • des photos (emballage + produit) si applicable,

  • toute information utile.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution selon le cas.

9) Douanes & taxes (hors Union Européenne)

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés à l’arrivée. Ces frais restent à la charge du client.

10) Contact

Pour toute question relative à l’expédition : mystella.contact@gmail.com.